Дата публикации: 27.08.2026г
Продавец: ООО «ЖенВелнесс»
г. Брест

Настоящие Правила регулируют отношения между ООО «ЖенВелнесс» (далее — Продавец) и покупателями — физическими лицами (далее — Покупатель) при возврате и обмене товаров, приобретенных в интернет-магазине nuviora.by, а также определят порядок возврата денежных средств, уплаченных через платежный сервис bePaid (включая оплату через систему EPOS / ЕРИП).

1. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1.1. Реализуемая на сайте nuviora.by продукция (фито-концентрат хлорофилл) относится к категории пищевой продукции (специализированных пищевых продуктов / биологически активных добавок к пище).
1.2. На основании Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, продовольственные товары (включая пищевые концентраты и БАД) надлежащего качества ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.
1.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества после его получения, если сохранен товарный вид, целостность упаковки и не истек срок годности.

2. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий производственные дефекты, поврежденную герметичную упаковку (защитную мембрану) при вручении, истекший срок годности на момент передачи или существенные несоответствия описанию на сайте.
2.2. В случае обнаружения Покупателем недостатков товара Продавец обязан удовлетворить одно из следующих требований Покупателя (по его выбору):

• Заменить товар на товар надлежащего качества;
• Соразмерно уменьшить покупную цену товара;
• Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить Покупателю уплаченную за товар денежную сумму.

2.3. Порядок обращения при обнаружении товара ненадлежащего качества:

1. Покупатель направляет письменную претензию на e-mail Продавца: zvelness@mail.ru с указанием темы «Возврат товара».
2. К претензии прилагаются: фото/видео фиксация брака или повреждения упаковки, чек/квитанция об оплате из системы EPOS, описание проблемы.
3. Срок предъявления претензии — не позднее 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара Покупателем.

3. ПОРЯДОК И СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (ДЛЯ ОПЛАТ ЧЕРЕЗ bePaid / EPOS)

3.1. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется Продавцом в течение 7 (семи) дней с момента удовлетворения обоснованного требования Покупателя, а при необходимости проведения экспертизы — в течение 14 (четырнадцати) дней.
3.2. Порядок возврата средств при оплате через bePaid (EPOS):

• В соответствии с требованиями платежного сервиса bePaid, при отказе от товара и удовлетворении требования о возврате, возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке на счет (банковскую карту), с которого(ой) была произведена оплата через систему EPOS.
• Возврат средств на карты или счета третьих лиц не допускается.
• Срок зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от банка-эмитента Покупателя и составляет, как правило, от 1 до 7 банковских дней с момента инициирования возврата Продавцом в системе bePaid.

4. РАСХОДЫ НА ДОСТАВКУ

4.1. В случае подтверждения ненадлежащего качества товара все расходы по его возврату и повторной доставке замененного товара осуществляются за счет Продавца.
4.2. Если при осмотре возвращенного товара будет установлено, что повреждения возникли вследствие нарушения Покупателем правил хранения или транспортировки, Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств.

5. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ

По всем вопросам, связанным с качеством товара и возвратом денежных средств, обращайтесь к Продавцу:

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ЖенВелнесс» (ООО «ЖенВелнесс»)
• УНП: 291958171
• Юридический адрес: 224012, г.Брест, ул.Сикорского 82
• Адрес электронной почты: zvelness@mail.ru
• Контактный телефон: +375295973428